Kunden fordern heute eine optimale und effiziente Betreuung offensiv ein und wechseln schneller zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlicher Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden in jüngster Zeit in erster Linie von Call Centern wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen Wachstum von Call Centern, die sich trotz schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten in der Vergangenheit stark entwickelten.

Zuletzt ist die Branche in der Personalentwicklung jedoch an seine Grenzen gestoßen, da die Qualifizierungen von Kammern und Bildungsträgern als nicht mehr ausreichend betrachtet wurden.Daher hat das Bundeswirtschaftsministerium die Erarbeitung zweier selbstständiger Berufsbilder für den Bereich durch das Bundesinstitut für Berufsbildung beschlossen. Zum einen soll das Berufsbild einer zweijährigen Ausbildung Servicefachkraft für Dialogmarketing geschaffen werden, zum anderen das Berufsbild einer dreijährigen Ausbildung eines Kaufmanns bzw. einer Kauffrau für Dialogmarketing.

Die Berufsausbildung zur Servicefachkraft ist nach dem Konzept auf die Ausbildung zum Kaufmann/-frau anrechenbar. Die staatlich anerkannte, duale Ausbildung umfasst ein breites Wissensspektrum: In der Berufschule werden theoretische Hintergründe zu Arbeitsorganisation, Personalwirtschaft und Mitarbeiterführung, zu Vertrieb und Marketing sowie zu Controlling, Kosten- und Leistungsrechnung und IT vermittelt. In den Ausbildungsbetrieben lernen die Auszubildenden die Kunden- Kommunikation, die Planung, Organisation und Evaluation von Kampagnen sowie Kundengewinnung und Angebotsgestaltung.

Auch Personalbeschaffung, -einsatz und -einführung stehen auf dem betrieblichen Lehrplan. Eingesetzt werden können die fertig ausgebildeten Kaufleute für Dialogmarketing in Agenturen als Disponent, Berater oder später in verantwortlichen Leitungsfunktionen. In der Industrie können Dialogmarketing-Spezialisten Help-Desks organisieren, Support-Hotline einrichten oder im Vertrieb arbeiten. Natürlich steht auch eine Karriere im Call Center als Agent oder Teamcoach bis hin Manager offen.

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